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Welche Relevanz der Patient Experience-Ansatz für das strategische...
Ein falscher Blick auf das Gesamtergebnis Die Resultate aus Patientenbefragungen finden in Arztpraxen meist nur eine kurze und oberflächliche Würdigung: ein Blick auf das Gesamtresultat und vielleicht...
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Welchen Beitrag die Weiterempfehlungsbereitschaft zum strategischen...
Zufriedenheit gleich Weiterempfehlung? Eine immer wieder gestellte Frage im Zusammenhang mit Patientenbefragungen in Krankenhäusern und Arztpraxen bezieht sich auf die Notwendigkeit, neben den...
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Warum Krankenhäuser bloggen sollten und was hierbei zu beachten ist
Selbstdarstellung im Netz Die Anzahl der Patienten, die sich über Internetquellen Informationen zur Auswahl eines Krankenhauses suchen, nimmt stetig zu. Neben Bewertungs-Plattformen spielen hierbei...
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Entwicklungs-Trends im Management von Arztpraxen: Spürbarer Zuwachs bei Best...
Die PMQS-Typologie Klassifiziert man niedergelassene Ärzte nach dem Practice Management Quality Score (PMQS, ermittelt mit Hilfe des Systems Valetudo Check-up © „Praxismanagement“), dem Anteil der in...
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MEDICA und eHealth: Vier Randbeobachtungen zum Vertrieb von Digital-Leistungen
(1) Zehn Testgespräche führten zehnmal zum gleichen Resultat: bei einfachen und unkritischen Nachfragen zu technischen Details und Einsatzmöglichkeiten von eHealth-Geräten und Lösungen leiteten die –...
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Die sieben Kennzeichen von Best Practice-ausgerichteten Patientenbefragungen...
Multifunktionales Werkzeug statt Pflichtdokumentation Vergleicht man die Arbeitsprinzipien überdurchschnittlich erfolgreicher Arztpraxen mit denen anderer Praxisbetriebe, so fällt auf, das die hier...
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Warum servicearme Arztpraxen weniger erfolgreich sein werden
Service einfach (und falsch) definiert Ein im Zusammenhang mit der Patientenbetreuung in Arztpraxen häufig verwendeter, aber meist falsch definierter Begriff ist “Service”. Im Verständnis vieler...
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Call To Action: Der Pharma-Vertrieb muss unternehmensintern aktiver werden
Der Vertrieb zwischen Extrempositionen Pharma-Außendienstmitarbeiter gelten gegenwärtig – neben medizinischen Fachzeitschriften – als wichtigste präparatebezogene Informationsquelle für Ärzte....
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Top oder Flop: Medizinische Fachangestellte im Patientenurteil
Nicht nur der Arzt zählt Bei der Beurteilung von Arztpraxen steht stets der Arzt im Mittelpunkt, doch auch die Medizinischen Fachangestellten haben mit ihren jeweiligen Fähigkeiten und durch ihr...
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Zukunft der Arztpraxis: Wo sind die strategischen Konzepte der...
Zukunft ist (k)ein Thema Verfolgt man die Themen der Internetseiten und Pressemitteilungen von Ärzte-Verbänden, Fachgesellschaften und Interessengruppen, fällt auf, dass kaum eine Beschäftigung mit der...
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Nicht ganz barrierefrei: Anforderungsratgeber von Radiologen und...
Holprige Kooperationen Die Kooperationen zwischen niedergelassenen Ärzten und ihren Partnern sind vielfach problembelastet. So beträgt die durchschnittliche Kooperationsqualität mit Krankenhäuser aus...
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Blinder Fleck „Patientenportale“: Positionierung von Arzneimitteln
Patienten tauschen sich im Netz zu Medikamenten aus Arzneimittel werden immer häufiger und intensiver in Patientenforen diskutiert. Hier finden sich viele zutreffende Beschreibungen von Wirkungen,...
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Praxismanagement-Fachgruppen-Report „Dermatologen“
Dieses E-Book der Serie „Fünf-Minuten-Facts&Figures“ zeigt auf der Basis von Praxisanalyse-Ergebnissen, wie ausgeprägt die Best Practice-Ausrichtung dermatologisch tätiger Ärzte ist und welche...
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Trendscouting Pharma: Angst vor der eigenen Courage
Eine ungenutzte Servicelücke Die Ergebnisse des Projektes “Pharma Sales Talk Insights” zeigen, dass Pharma-Referenten versuchen, ihre Präparate-Informationen durch immer neue Serviceleistungen und...
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Pharma-Vertrieb: Die Unternehmensphilosophie, das unbekannte Wesen
Innen- und Außenwirkung Neben einer nach außen gerichteten Positionierung und Differenzierung zielen Unternehmensphilosophien intern darauf ab, den Mitarbeitern Orientierung, der Zusammenarbeit eine...
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eHealth-Konzepte: Faktenminimale Euphorie ist Wasser auf die Mühlen der...
Die Chance zur Marktführerschaft Die Anzahl der eHealth- und -Health-Angebote wächst kontinuierlich. Zum Teil haben sie aufgrund ihres Innovationsgrades einen vollkommen eigenständigen Charakter, zu...
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Unikale Positionierung von Arztpraxen: Keine Kunst, sondern einfache Best...
Der steinige Weg zur eigenen Position Eine Vielzahl von Fachbeiträgen und Seminaren beschäftigt sich mit dem Thema „Praxis-Profilierung“, die der Differenzierung und Identifizierung von...
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Imageanalysen von Pharma-Unternehmen: Der Blick von oben verfehlt die Realität
Image-Hitlisten Das Image ist eine für Pharma-Unternehmen überaus wichtige Größe. Eine Vielzahl von Marktforschungs-Untersuchungen beschäftigt sich deshalb mit dem Thema, um die analysierten Firmen...
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Zu sehr an der Oberfläche: Die Qualität von Patientenbefragungen in...
Die Patientenzufriedenheit ist für Physiotherapeuten ein wichtiges Thema Wie für alle anderen Leistungserbringer im Gesundheitswesen besitzt die Analyse der Patientenzufriedenheit auch für...
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Strategische Profilierung: Das Throw-Out-Phänomen im Einzelhandel
Einkaufserlebnis mit erschreckendem Ende Supermärkte, Drogerien und Kaufhäuser unternehmen die verschiedensten Aktivitäten, um Interessenten anzuziehen und möglichst lange in ihren Geschäftsräumen zu...
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